缺了角的家 志工善巧補位
2016/07/22◎ 蔡素玲／臺中 報導
2016年7月22日晚上，慈濟基金會社工員朱怡君來到臺中市南區本土環保站，與四十六位志工作個案研討。慈濟的訪視工作是由專業的社工員，與在社區深耕的慈濟人所搭成的網絡，深入社區暗角「親耳、親眼、親手、親腳」田野調查，讓需要幫助的人不會被遺漏。
訪事幹事蘇李燕麗(右)與志工余旻玲(左)在白板上畫出個案家系圖，說明個案情況，聽取眾人意見。 [ 攝影： 吳啟志 ]
慈善是慈濟志業的根基，從1966年證嚴法師於臺灣花蓮創立「佛教克難慈濟功德會」，初期與五位弟子，以縫製嬰兒鞋、從事農作等微薄的收入開始慈善工作。這樣的善行感動三十位家庭主婦，每天從買菜錢裡省下五毛錢投入竹筒，做為幫助孤老貧病者的濟助金，開啟了救貧、救苦、救急、救難的慈善工作。
五十年後慈善依舊是慈濟不變的方向；慈善工作救濟的方式有長期濟助與急難救助。善款的運用要一元當兩元用，所以慈善工作要達到「直接、重點、務實」，就必須借助訪視工作的落實，才能在「合情、合理、合宜」的情況下給予幫助。
慈濟的訪視工作是由專業的社工員，與在社區深耕的慈濟人所搭成的網絡，深入社區暗角「親耳、親眼、親手、親腳」田野調查，讓需要幫助的人不會被遺漏。
「訪視的目的是甚麼？」慈濟基金會社工員朱怡君，於2016年7月22日晚上，來到臺中市南區本土環保站，與四十六位志工作個案研討時這麼問大家。除了怡君，資深訪視志工蔡賴秀麗，還有即將參與南區一訪視志業的社工員馬凰苑，也一起參與這次的討論。
訪視對每位參與的志工而言各有不同層面的意義，然而最終目標都希望個案能在受助後，找到重新站起來的力量，從受助到自助甚至能助人。陪伴個案重新找到自己生命的亮點，是一條長遠的路，重新建構家庭功能，與社會接軌更是考驗著志工的智慧。
訪視志工林淑美提出關懷的個案，一位單親媽媽經歷兩次家暴的婚姻，前一段婚姻生了大兒子和女兒，第二段婚姻生一個女兒。身兼三個工作，清晨四點到菜市場幫忙開店，然後到臺中市政府環境保護局當隨車清潔服務人員，外面上完班，回到家帶著孩子一起做手工，一天睡不到五個小時。
一個女人家帶三個孩子不容易，媽媽非常重視孩子的教育，她相信「翻轉人生要靠教育」，所以在孩子求學階段，她努力掙錢給孩子補習。即將升大學的大兒子，高中就讀的二女兒，暑假過後要讀國中的小女兒，他們不滑手機，不迷電玩。
林淑美說：「接手這個案四、五年了，這一路走來，媽媽一直用身教來教導孩子，努力賺錢持家，關懷孩子。每次家訪時孩子都會出來陪我們聊天，很有禮貌。」這個家雖然有缺角，但媽媽給孩子的愛不曾缺少過。
志工蕭秀蓉也提出個案，父親吸毒、販毒，多次進出牢裡。還不到四十歲的媽媽因為精神狀況不佳，無法工作，也無心教養孩子，卻生了五個小孩。原本很乖巧的兩個兒子，卻因為父母不良身教，導致在十八、十七歲的年紀也步上父親的後塵。
蕭秀蓉說：「這個案從2007年接手關懷，其中曾給予急難救助、長期濟助，一年多後改為居家關懷至今。」七、八年來的關懷，蔡賴秀麗語重心長地回應：「個案的父親原本有兄弟會資助，但時間一長，手足心寒，不再過問。若我們不幫他的話，怕他們會做出更驚人的事，要幫也不是件容易的事，這真的是很嚴峻的考驗。」面對這樣的難題，志工也產生無力感。
社工員朱怡君提出看法：「慈濟人最厲害的是鍥而不捨的精神！這個家庭缺了一個角，孩子模仿大人錯誤的身教。家訪時請師兄補位，跟孩子聊天，用你們良好的身形，讓孩子有好的學習對象。」
志工余旻玲則分享八十二歲媽媽照顧中風兒子的個案，雖然案主提出不需再濟助，但志工還是會繼續陪伴。訪視志業隨著社會型態的變遷，也需有不同的應變，朱怡君說：「我們以前對個案是補他們不足之處即可，現在要做的是『預防性』的補助。」真正的苦是心靈的病苦，心靈的苦才會逼人真正站到懸崖邊，這時候若沒人拉他一把，掉下去的可能就是一個家。
三個個案皆有不同的關懷方式，朱怡君分享，曾經有志工向證嚴法師請示，個案條件轉好了是否就可以結案？上人反問：「他離苦得樂了嗎？」「離苦得樂」的前提是要有人幫他們拔苦，「苦既拔已，復為說法」，而說法最好的方式就是志工的長期陪伴，誠如賴秀麗說的：「每個個案都能成為我們的會員，讓他們也成為能幫助人的人。」
苦的來源不是只有經濟問題，更多時候是心的迷失，所以訪視的目的應以「淨化人心」為當務之急。而慈濟人在社區深入需要關懷的家庭，用愛陪伴，以智慧關懷，在每個缺角的家庭，隨機以不同的角色及時補位，社會就會處處充滿溫暖。
圖左: 四十六位志工與社工員，在本土環保教育站進行舊個案研討。[攝影者：吳啟志]
圖右: 南區資深訪視志工蔡賴秀麗(站立者)，前來分享訪視經驗甘苦談。[攝影者：吳啟志]
圖左: 慈濟基金會社工員朱怡君(灰衣者)前來與志工經驗交流，現場提問：訪視的目的是甚麼？[攝影者：吳啟志]
圖右: 蕭秀蓉面對棘手的個案，充滿無力感，藉由研討會，大家互相加油打氣，找出對個案最有幫助的方法。[攝影者：吳啟志]
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