2008年2月22、23日，慈濟吉隆坡分會在吉隆坡半山芭共修處，首次舉辦難民心理輔導培訓課程，獲得不俗的反應，有六十六位志工前來共襄盛舉。
課程內容涵蓋：對壓力及心理疾病的認識、對個人及社會帶來的影響、基本溝通技巧、個人生理與心理上的反應，以及如何以難民的立場看待問題。四位資深講師幽默的談吐，深入淺出的解說，讓大家受益不淺。
◎用心傾聽病患心聲
「Tell me more.」
「How come？」
「It must be very difficult to you.」
簡單的三句話既可讓志工走入病患的心扉，了解他們心中的苦痛，那是駱毅真醫生傳授的秘訣，學員們都銘記在心，還不時會打趣地以此回答駱醫生的考問。和藹風趣的駱醫生擅於利用真實的例子，加深學員們對課程的認知。誠如她所言，課堂上所學的都要記在心中，而不是單靠紙和筆的記錄。
駱醫生頻頻叮嚀志工們，應時時抱持一顆熱忱的心去面對受輔導的對象；因為 ，唯有真誠的心與微笑能跨越語言的障礙，融化塵封已久的心靈。
不諳英文的甄玉華講師巧妙地運用了「聽」字，一語道出用心的重要。輔導員的職責是傾聽及了解患者的隱憂，而非一味地給予勸告。「聽」別人訴說，用的不僅僅是耳朵，更需要結合眼睛和心靈。輕輕的一個擁抱，真摯而誠懇；通過小遊戲，學員們之間更加熟絡，也增強了面對陌生人的信心。當被講師要求擁抱三位夥伴時，大夥兒相視而笑，隨即打破了互不相識的尷尬。
具有三十年心理學臨床經驗的甄倬民醫生，多次參與慈濟的義診活動，其中包括斯里蘭卡災區重建工作，助當地災民走出陰影。現今的社會，許多人或許患上了憂鬱症而不得人知，加上醫藥費昂貴，患者會因此而卻步於尋求心理治療師的幫助。
甄醫生認為，目前馬來西亞仍然缺乏專業的輔導員及心理學專家，志工們正好能成為醫生們的耳目，留意並關心生病的朋友，若遇上情況較嚴重的患者，還能將他們引薦至醫生處求診。這樣不僅減輕醫生的負擔，更重要的是能將觸角伸向更不為人知的角落。
◎輔導員應具備的特質
聯合國難民最高專員署駐馬辦事處（簡稱：UNHCR）在2008年的醫療計畫中，包括加強醫療服務，除一般的門診服務以外，必須納入心理輔導環節。從一個月兩次在燕美路和士拉央難民義診中不難發現，許多難民是基於生活與精神上的壓力，導致「心病」多於「身病」。
為難民提供心理輔導的計畫，是繼社區難民學校以後，慈濟與UNHCR成為執行夥伴的合作計畫中另一重要的部分。為此，慈濟人特別舉辦心理輔導課程，邀請心理輔導醫師為志工講課。過後，慈濟志工將以輪班性質，協助醫師進行心理輔導，從中也學習如何去面對病人。與此同時，這項課程也適合提供參與居家訪視的志工。
慈濟志工也許並未受過專業訓練，然而他們都懷抱滿滿的熱忱。甄醫生認為慈濟志工的體貼、積極、同理心，是身為輔導員應具備的特質。
志工董秀美憑著對輔導工作的興趣及一股想助人的信念，過去四年來，出席大小無數相關的課程。家中三位成員和身邊的朋友皆有憂鬱症的症狀，讓她更加堅信輔導的重要。她想當病患們的耳朵，傾聽心靈深處的聲音；縱然未曾擁有真正的輔導經驗，她已準備就緒，隨時待命。
兩天的難民義診心理輔導培訓速成班，在一片歡聲笑語中結束了。然而，這卻是另一段考驗的開始。由三月起，這群志工將跨越種族的藩籬，解除語言的隔閡，為流落異鄉的難民帶來生命的曙光。 |